Table of Contents Table of Contents
Next Page  7 / 46 Previous Page
Information
Show Menu
Next Page 7 / 46 Previous Page
Page Background

מוגבלות ובפתיחות לפניות, מתוך מטרה לקיים

דיאלוג כן ופתוח אשר מחד יתן מענה לתלונות

ותקלות ומאידך יאפשר ללמוד מהתובנות

שעולות מציבור הלקוחות הרחב. ככל שאנו

מרחיבים את היקפי הפעילות בתחום המותג

הפרטי, כך האחריותשלנו כלפי הלקוחות הולכת

וגוברת, משום שבתחום זה אנחנו נתפסים בעיני

הצרכן כיצרן של ממש וזאת אף על פי שאין לנו

מפעלי יצור משלנו (מלבד מפעל גדרון). עובדה זו

מחזקת את הצורך שלנו ומחויבות ליישום גישת

אחריות תאגידית בחברה.

איך נראה השינוי בהעדפות הצרכנים – מיהו הצרכן

החדש של שופרסל, מהן הציפיות המרכזיות שלו

ואיך שופרסל מתמודדת עימן? (האם היא נערכת

לתת מענה למגמת התזונה הבריאה המתרחבת?)

הצרכן החדש הוא בררן, הוא מקפיד לוודא שהוא

לא "פראייר" בכל הקשור למחיר. בנוסף, הוא מחפש

איכות, מגוון, טריות, יחס אישי וזמני הפעלה נוחים

של הסניפים לפי צרכיו. הצרכן היום פחות אוגר

סחורה בבית, ואצלנו אפשר לראות שאחוז מאוד

גבוה מהלקוחות הם נאמנים ומרוצים.

שופרסל נכנסה בשנים האחרונות לתחום הבריאות,

האורגני, והתחום של איכות החיים. פתחנו יותר

נקודות מכירה, מחלקות בתוך סניפים ייעודיים,

50-

מ

לאנשים שמחפשים איכות חיים ומוצרים אורגניים,

ללא גלוטן, ללא לקטוז או ללא סוכר. אנחנו מציעים

מוצרים, בפריסה ארצית רחבה, עם

500-

קרוב ל

מ"ר. זאת, לצד חמש

60-150-

מחלקות בשטח של כ

חנויות עצמאיות, אשר מופעלות באופן ייעודי בתחום

האורגני והבריאות.

בנוסף לכך, בוצעה הרחבה של מכירות בתחום זה גם

בערוץ האונליין (תוך הסטה למוצרים בריאים יותר),

פרסום ייעודי, הפנייה דרך מועדון הלקוחות, הצעת

מוצרים רלוונטיים ללקוחות, כולל ציון והדגשה של

רכיבי המוצר על גבי אריזתו.

מהי מבחינתך אחריות תאגידית בהיבט של

העובדים?

אני מאמין שעובדי החברה הם הלב של החברה

ושהמשאב האנושי הוא המשאב הכי חשוב של

החברה. המחויבותשלי, היא לעשות את המירב כדי

להבטיח ביטחון תעסוקתי לעובדי החברה, תנאים

הוגנים, וכמובן לפעול על פי החוק ולדאוג לבריאותם

של העובדים ככל יכולתנו. כחלק מהאחריות שלנו

כלפי העובדים נכללת גם השאיפה לקדם עובדים

מתוך המערכת ולהביא להתפתחותם האישית

בתוך החברה.

אל תפקידי הניהול בחברה, מגיעים בדרך כלל

עובדים מתוך החברה, שהתחילו

80%-

יותר מ

בתפקידים זוטרים, עברו לתפקידי ניהול מחלקות,

סגני מנהלי חנות, מנהלי חנות, אשכול, ועד תפקידי

מטה והנהלה בכירים. אנחנו מקפידים להעשיר

את עובדינו בתוכניות הדרכה, שולחים מנהלים

ללימודים אקדמיים ומלווים אותם באירועים חשובים

בחייהם הפרטיים.

בשנתיים האחרונות שופרסל הציגה קו רחב של

מוצרים חדשים תחת המותג הפרטי. מהי האחריות

של הארגון כלפי יצרני אותם המוצרים?

ראשיתאנחנו גאים בכך שאנחנו תורמים להתפתחות

של יצרנים קטנים ובינוניים מקומיים, בדגש על

לא מעט ספקים מהפריפריה. יש לשופרסל את

האפשרות להגדיל את מחזורי המכירות שלהם,

באמצעות ניהול יעיל של שרשרת האספקה של

הרשת ומערך השיווק של הרשת, כולל פריסת

חנויות ברמה ארצית, מה שמאפשר להם לחדור

לשווקים שבעבר היו חסומים בפניהם.

אנחנו נוהגים לבקר את הספקים, להיות איתם בקשר,

ועושים הכל שירגישו נוח. הספקים הם שותפים

לדרך ולרווחים, ואנחנו עסוקים יחד איתם בבקרת

איכות, על מנת להבטיח את שביעות רצון הלקוחות

והמשך פעילות ברשת.

כחברה קמעונאית גדולה, עם השפעה נרחבת על

החברה הישראלית, כיצד שופרסל מתמודדת עם

הבעיה העולמית של הצלת מזון (צמצום השלכת

מזון ופסולת)?

אנחנו מקדמים תהליך רחב להצלת מזון, אשר בימים

אלו מצוי בשלבי פיילוט ומבוצע בשיתוף פעולה עם

גורמים חיצוניים. תוצאות המהלך יבואו לידי ביטוי

. זאת, בהמשך לפרויקט שמתקיים

2016

כבר במהלך

70 -

בחברה מזה שנים שבמסגרתו תורמים למעלה מ

סניפים את התוצרת הטרייה שלהם שלא נמכרה

באותו יום, אולם ראויה לצריכה ומעבירים את הסחורה

הזו לארגונים ומוסדות המצויים בסמוך למקום בו

נמצא הסניף. הרעיון הוא להרחיב את הפרויקט הזה

ולמסד אותו בשיתוף עם גוף מקצועי בתחום.

מהם הכיוונים העתידיים של שופרסל בתחום

האחריות התאגידית ואילו נושאים יאתגרו את

החברה בשנים הבאות?

נמשיך לפתח את תחום האחריות התאגידית כתחום

ניהולי אשר מלווה אתשאר תחומי הפעילות בחברה.

אני מאמין שעלינו לפעול באופן אחראי בכל תחומי

העשייה הרבים שלנו ומול כל מחזיקי העניין שלנו.

האתגרים התחרותיים המשמעותיים שלנו ימשיכו

ללוות אותנו גם בעתיד ולצד זאת נמשיך לפעול

בצורה הוגנת ואחראית מתוך מטרה להיטיב עם

ציבור הלקוחות שלנו, להשיא ערך לבעלי המניות

שלנו ולקדם עסקים באופן הוגן וראוי.

אני מאמין שנמשיך להתמקד בנושא העובדים וזאת

13,500 -

מתוך תפיסה שכמעסיק של למעלה מ

עובדים, יש לנו אחריות אדירה לדאוג לעובדים

שלנו. בנוסף נמשיך ונפעל לחזק את תחום המותג

הפרטי, נפעל לחיזוק הקשר עם הלקוח, לשמיעת

צרכיו ולהתאמת הפעילות שלנו לדברים העולים

מהלקוח, נמשיך לפעול למתן פתרונות אשר יסבו

מחד חיסכון והתייעלות לשופרסל ומצד שני ערך

סביבתי וקהילתי מירבי.

| 7