Table of Contents Table of Contents
Next Page  6 / 46 Previous Page
Information
Show Menu
Next Page 6 / 46 Previous Page
Page Background

שופרסל כבר ארבע שנים מנהלת בצורה סדורה

את נושא האחריות התאגידית, מפרסמת דוח

אחריות תאגידית, ומדורגת בקטגוריה הגבוהה

ביותר בדירוג מעלה. מה היא מבחינתך אחריות

תאגידית בשופרסל?

אחריות תאגידית מבטאת את התרבות והערכיםשל

החברה. שופרסל היא חברה תפעולית, ישראלית

שמשקפת ומייצגת את כלל המגזרים בחברה

הישראלית. עובדי החברה הם חלק מהחברה

הישראלית. מדובר בעובדים מכל חלקי הארץ, מכל

המגזרים, הדתות, העדות והשכבות בחברה. עובדים

יהודים לצד בני מיעוטים, גברים ונשים, צעירים

ומבוגרים - המשותף לכולם הוא הרצון לעבוד בחברה

ערכית, מובילה וחדשנית אשר מעניקה שירות

לצרכן בנורמות ובסטנדרטים הגבוהים ביותר בשוק.

שופרסל מתנהלת באחריות, בשקיפות ובאמינות

ביחס לכל תחומי פעילותה, לרבות בקשר עם

הלקוחות, העובדים, הספקים, הקהילה ואל מול

גורמי הרגולציה השונים.

שופרסל היא החברה המובילה בתחום קמעונאות

המזון בישראל. אחריות תאגידית בשופרסל

משמעותה לקיים עסקים בצורה הוגנת, כזו שמצד

אחד פועלת להשיא רווחים, ומצד שני מתנהלת

בצורה הוגנת וראויה מול כל הגורמים איתם אנו

באים במגע ובפרט מול לקוחות, עובדים, ספקים,

קהילה והסביבה. כמו כל חברה עסקית, תפקידה

של שופרסל לייצר ערך לבעלי המניות.

מה הוא המהלך המרכזי מבחינתך שביצעהשופרסל

2014

בתחום האחריות התאגידית במהלך השנים

? והאם לדעתך הצרכן שמגיע לסניף יודע

2015 -

ו

להעריך את זה?

שופרסל קידמה לאחרונה ארבעה מהלכים

משמעותיים. החברה ביצעה שינוי דרמטי בכל

הקשור להפחתת יוקר המחיה בתחום המזון.

הורדנו מחירים הן ברשתות הדיסקאונט המוזלות

והן ברשתות העירוניות.

מהלך שני הינו פיתוח נושא המותג הפרטי באופן

משמעותי, התורם להוזלת המחיר לצרכן מחד

והצעת מוצרים איכותיים מאידך. מהלך זה מאפשר

לנו לייצר קשר חדש בנינו, כרשת גדולה, ליצרנים

קטנים ובינוניים שעד היום נמנעה מהם האפשרות

להיכנס למדפים של הרשתות הגדולות.

לצד שני אלה, שופרסל מקפידה על העסקה רב-גונית

של עובדים, מכל המגזרים ומכל המגדרים. פעלנו

רבות ליצירת סביבת עבודה מגוונת, תוך קידום

שיתוף פעולה ואחווה בין העובדים וזאת למרות

הרגישות הביטחונית שיש היום.

בנוסף, השקענו רבות בתחום הסביבה, הובלנו

מהלכים לצמצום פסולת, שימוש בדחסנים ומעבר

מורחב משקיות פלסטיק לסלים רב פעמיים.

אנחנו סבורים שהמהלכים של החברה מוערכים

על ידי הצרכן, והראייה לכך היא שלמרות התחרות

הקשה בתחום קמעונאות המזון, היקף מעברי

הקופה בשופרסל בשנת העבודה האחרונה הינו

גבוה משנים עברו. משמע – השירות, איכות המוצר,

המגוון, הטיפול בלקוח, השקיפות והאחריות, כל

אלה מתקבלים באהדה ובאים לידי ביטוי בהגעה

ובביקורי הלקוחות בסניפים.

כיצד לדעתך אחריות תאגידית יכולה לתרום

לתוצאותיה העסקיותשל החברה בזירה התחרותית

בה היא מתמודדת?

אנחנו מעריכים שהבסיס של קיום תחרות סביב

מחיר, ימשיך ללוות את החברה הישראלית בשנים

הבאות. עם זאת, אנחנו רואים שציבור הלקוחות

מחפש היום יותר ויותר את הערכים הנוספים.

עלינו להמשיך לשפר את רמת השירות ללקוח,

להגדיל את חלקו של המותג הפרטי ולהמשיך

לקדם חדשנות ומובילות בשוק. בהנחה שנושא

המחיר טופל, ורוב השוק נמצא באותה סביבה

תחרותית, על שופרסל להעניק בנוסף גם ערך

מוסף ללקוחותיה.

שופרסל שמה לה דגש לייצר בידול איכותי

בעולם המחלקות הטריות, כדוגמת פירות וירקות,

המעדנייה הבשרית ומחלקת מאפית, והתוצאה היא

שאמון הלקוחות בנו הוא מאוד גבוה. זאת לרבות

במוצרים החדשים של המותג הפרטי, כדוגמת

כניסה לשוק הבשר תחת המותג "אנגוס", וכניסה

לשוק החלב והגבינות – מוצרים אשר נתפשים

כרגישים בעיני הצרכן.

אחת החוזקות המשמעותיות של שופרסל בתחרות

האגרסיבית בשוק, היא העובדה שעובדי שופרסל

זוכים להתייחסות ברמה הגבוהה ביותר, נהנים מתנאי

העסקה טובים, מהסכמים סוציאליים (הסתדרותיים),

מפיתוח והעשרה מקצועית ומחלוקת רווחיםשנתית

וסביבת עבודה נוחה. אני מאמין כי למרות שהדבר

כרוך בהוצאות גבוהות יותר מבחינת החברה, בסופו

של דבר החברה יוצאת נשכרת מכך משום שהדבר

מגביר אתשביעות רצון העובדים ואת איכות העבודה

והנאמנות שלהם לחברה.

מהי האחריות של שופרסל כלפי לקוחותיה וכיצד

אתה דואג לעמוד במחויבות זו?

אנו מחוייבים לענות על צורכי הלקוח, אם במגוון

מוצרים, בזמינות, באיכות, בטריות מוצרים,

בהנגשת מוצרים, בהנגשת סניפים לאנשים עם

שיחה עם המנכ"ל, איציק אברכהן

על אחריות תאגידית בשופרסל

6 |